Câu hỏi thường gặp

Trang này tổng hợp các câu hỏi phổ biến khi sử dụng FreeTrade. Nội dung chỉ nhằm mục đích hướng dẫn sử dụng nền tảng, không phải khuyến nghị mua/bán hay cam kết hiệu quả đầu tư.

FreeTrade là gì?

FreeTrade là nền tảng công nghệ hỗ trợ người dùng theo dõi thị trường, quản lý tài khoản và thao tác giao dịch thông qua các đối tác/broker được tích hợp.

FreeTrade không phải là sàn giao dịch, không phải công ty chứng khoán và không trực tiếp quản lý hay lưu giữ tài sản của khách hàng.

FreeTrade có cam kết lợi nhuận không?

Không. FreeTrade không cam kết lợi nhuận, không đảm bảo kết quả giao dịch và không thay người dùng ra quyết định đầu tư.

Mọi quyết định giao dịch đều do người dùng tự cân nhắc và tự chịu trách nhiệm. Bạn nên hiểu rõ sản phẩm, mức ký quỹ, phí, rủi ro và quy định của đối tác trước khi giao dịch.

Tôi có cần tài khoản tại broker/đối tác không?

Có. Để giao dịch, bạn cần có tài khoản hợp lệ tại broker/đối tác được FreeTrade tích hợp. Việc mở tài khoản, xác thực thông tin, nộp/rút tiền và lưu ký tài sản được thực hiện theo quy định của từng đối tác.

FreeTrade có giữ tiền của tôi không?

Không. FreeTrade không trực tiếp giữ tiền hoặc tài sản của khách hàng. Số dư, ký quỹ, nộp/rút tiền và nghĩa vụ thanh toán được xử lý theo hệ thống và quy định của broker/đối tác liên quan.

Tôi có thể đặt lệnh như thế nào?

Bạn có thể thao tác đặt lệnh trong khu vực giao dịch sau khi đăng nhập và kết nối tài khoản phù hợp. Trước khi gửi lệnh, hãy kiểm tra kỹ mã sản phẩm, chiều mua/bán, khối lượng, loại lệnh, giá đặt và điều kiện lệnh.

Sau khi gửi lệnh, trạng thái khớp lệnh và sổ lệnh có thể thay đổi theo dữ liệu thị trường và phản hồi từ hệ thống đối tác.

Vì sao lệnh của tôi chưa khớp hoặc bị từ chối?

Một số nguyên nhân thường gặp gồm:

• Giá đặt chưa phù hợp với điều kiện thị trường.
• Tài khoản không đủ tiền, sức mua hoặc ký quỹ.
• Sản phẩm đang ngoài thời gian giao dịch.
• Lệnh không đáp ứng quy định bước giá, biên độ hoặc khối lượng.
• Hệ thống đối tác trả về trạng thái từ chối hoặc lỗi tạm thời.

Bạn nên kiểm tra thông báo lỗi, trạng thái lệnh và các điều kiện giao dịch liên quan trước khi thử lại.

Nộp tiền và rút tiền thực hiện ở đâu?

Bạn thực hiện nộp tiền/rút tiền theo hướng dẫn của broker/đối tác hoặc theo luồng được tích hợp trong FreeTrade nếu tài khoản của bạn được hỗ trợ. Thời gian xử lý có thể phụ thuộc vào ngân hàng, broker/đối tác và khung giờ làm việc.

Tôi nên làm gì khi dữ liệu hoặc trạng thái tài khoản chưa cập nhật?

Bạn có thể thử tải lại trang, kiểm tra kết nối mạng và đối chiếu với thông tin từ broker/đối tác. Nếu trạng thái vẫn chưa cập nhật, hãy ghi nhận thời điểm, tài khoản liên quan, ảnh chụp màn hình và nội dung lỗi để gửi bộ phận hỗ trợ.

Giao dịch phái sinh có rủi ro gì?

Giao dịch phái sinh có rủi ro cao do sử dụng ký quỹ và biến động giá nhanh. Người dùng có thể phát sinh lỗ, bị yêu cầu bổ sung ký quỹ hoặc bị xử lý vị thế theo quy định của đối tác/thị trường.

Chỉ giao dịch khi bạn đã hiểu rõ cơ chế sản phẩm, quy định ký quỹ, phí, thời gian giao dịch và khả năng chịu rủi ro của mình.

Tôi liên hệ hỗ trợ bằng cách nào?

Khi cần hỗ trợ, vui lòng cung cấp thông tin ngắn gọn gồm: tài khoản, thời điểm phát sinh, thao tác đã thực hiện, thông báo lỗi và ảnh chụp màn hình nếu có. Không gửi mật khẩu, mã OTP, token hoặc thông tin bảo mật nhạy cảm qua kênh chat công khai.