Chuyển tới nội dung chính

FAQ cho người mới

Tài liệu này tổng hợp các câu hỏi thường gặp dành cho người mới tìm hiểu FreeTrade. Nội dung mang tính hướng dẫn sử dụng nền tảng và quản trị rủi ro cơ bản; không phải khuyến nghị đầu tư, không cam kết lợi nhuận và không thay thế điều khoản/chính sách chính thức của broker/đối tác liên quan.

1. FreeTrade là gì?​

FreeTrade là nền tảng công nghệ hỗ trợ giao dịch tài chính, cung cấp giao diện, công cụ quản lý lệnh, theo dõi tài khoản và các tính năng hỗ trợ quản trị rủi ro.

FreeTrade hướng tới việc giúp người dùng thao tác dễ hơn, theo dõi giao dịch rõ ràng hơn và duy trì kỷ luật giao dịch tốt hơn.

2. FreeTrade không phải là gì?​

FreeTrade không phải là sàn giao dịch, không phải công ty chứng khoán/broker và không trực tiếp lưu giữ tài sản của khách hàng.

Các giao dịch, tài khoản, quy định ký quỹ, phí, thời gian xử lý tiền và nghĩa vụ pháp lý có thể phụ thuộc vào broker/đối tác được tích hợp và điều khoản áp dụng tại từng thời điểm.

3. FreeTrade có cam kết lợi nhuận không?​

Không. FreeTrade không cam kết lợi nhuận, không đảm bảo tỷ lệ thắng và không đảm bảo hiệu quả giao dịch.

Giao dịch tài chính, đặc biệt là sản phẩm phái sinh, có rủi ro cao. Người dùng cần tự chịu trách nhiệm với quyết định giao dịch của mình và chỉ giao dịch trong khả năng chịu rủi ro.

4. Tôi có thể dùng tài khoản demo không?​

Nếu tài khoản demo/môi trường thử nghiệm được cung cấp trong từng giai đoạn, bạn nên dùng để làm quen giao diện, cách đặt lệnh, quản lý vị thế và thao tác chốt lời/cắt lỗ trước khi giao dịch thật.

Trường hợp bạn chưa thấy tài khoản demo, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ để được kiểm tra trạng thái tài khoản và hướng dẫn phù hợp.

5. Người mới nên bắt đầu từ đâu?​

Bạn có thể bắt đầu theo thứ tự sau:

  1. Đọc phần Giới thiệu để hiểu vai trò của FreeTrade.
  2. Làm quen với màn hình Thị trường, Đặt lệnh, Sổ lệnh và Vị thế.
  3. Tìm hiểu quy trình Nộp/Rút tiền và các lưu ý về ký quỹ.
  4. Thử thao tác trên môi trường demo nếu có.
  5. Đặt giới hạn rủi ro cá nhân trước khi giao dịch thật.

6. Giao dịch phái sinh là gì?​

Chứng khoán phái sinh là sản phẩm tài chính có giá trị phụ thuộc vào tài sản cơ sở hoặc chỉ số tham chiếu. Người dùng có thể mở vị thế theo chiều tăng hoặc giảm của thị trường tùy theo sản phẩm và quy định giao dịch.

Sản phẩm phái sinh thường sử dụng cơ chế ký quỹ và đòn bẩy, vì vậy biến động giá có thể làm lãi/lỗ thay đổi nhanh. Người dùng nên đọc kỹ thông số hợp đồng, thời gian giao dịch, phương thức khớp lệnh và tỷ lệ ký quỹ trước khi tham gia.

7. FreeTrade có đưa khuyến nghị mua/bán không?​

Không. FreeTrade không đưa khuyến nghị mua/bán cụ thể, không cung cấp điểm vào/ra lệnh và không thay người dùng ra quyết định giao dịch.

Các biểu đồ, dữ liệu, cảnh báo và công cụ phân tích chỉ nhằm hỗ trợ người dùng quan sát và quản lý giao dịch tốt hơn.

8. Nộp tiền trên FreeTrade hoạt động như thế nào?​

Thông thường, người dùng nhập số tiền cần nộp, hệ thống hiển thị thông tin chuyển khoản hoặc mã QR, sau đó người dùng chuyển khoản theo đúng hướng dẫn hiển thị trên màn hình.

Bạn cần kiểm tra kỹ số tài khoản, tên tài khoản, số tiền và nội dung chuyển khoản trước khi xác nhận giao dịch tại ứng dụng ngân hàng.

Lưu ý: Thời gian ghi nhận tiền và quy trình đối soát có thể phụ thuộc vào hệ thống ngân hàng, broker/đối tác và khung giờ xử lý thực tế.

9. Tôi cần lưu ý gì khi rút tiền?​

Trước khi rút tiền, bạn nên kiểm tra:

  • Số tiền có thể rút
  • Trạng thái vị thế/lệnh đang mở
  • Nghĩa vụ ký quỹ, phí hoặc khoản chờ xử lý nếu có
  • Thông tin tài khoản nhận tiền

Nếu yêu cầu rút tiền chưa được xử lý hoặc số tiền có thể rút không như kỳ vọng, vui lòng liên hệ hỗ trợ để được kiểm tra. Không gửi mật khẩu, OTP hoặc thông tin nhạy cảm qua kênh chat.

10. Ký quỹ là gì?​

Ký quỹ là khoản tiền/tài sản cần có để mở và duy trì vị thế giao dịch theo quy định của sản phẩm và broker/đối tác liên quan.

Nếu thị trường biến động bất lợi, tài khoản có thể cần bổ sung ký quỹ hoặc bị xử lý theo quy định áp dụng. Người dùng nên theo dõi tỷ lệ ký quỹ, vị thế và rủi ro tài khoản thường xuyên.

11. Vì sao lệnh của tôi chưa khớp?​

Một lệnh có thể chưa khớp vì nhiều lý do, ví dụ:

  • Giá đặt chưa phù hợp với giá thị trường hiện tại
  • Thị trường chưa có bên đối ứng phù hợp
  • Lệnh đặt ngoài thời gian giao dịch hoặc trong phiên có quy định đặc biệt
  • Lệnh chưa đáp ứng điều kiện của loại lệnh đang dùng
  • Kết nối/dữ liệu tạm thời chưa cập nhật kịp trên giao diện

Bạn nên kiểm tra lại trạng thái trong Sổ lệnh, thời gian giao dịch và loại lệnh. Nếu nghi ngờ lỗi, hãy chụp màn hình và gửi mã tài khoản/mã lệnh/thời điểm phát sinh cho bộ phận hỗ trợ.

12. Vì sao số dư, P/L hoặc dữ liệu hiển thị khác kỳ vọng?​

Số dư, P/L hoặc dữ liệu thị trường có thể thay đổi theo trạng thái lệnh, vị thế, phí, ký quỹ, thời gian cập nhật dữ liệu hoặc quy trình đối soát của hệ thống liên quan.

Nếu bạn thấy dữ liệu bất thường, vui lòng không tự suy đoán nguyên nhân. Hãy gửi thông tin sau để team kiểm tra:

  • Mã tài khoản hoặc email/số điện thoại đăng ký
  • Thời điểm phát sinh
  • Màn hình đang xem
  • Ảnh chụp màn hình hoặc video ngắn nếu có
  • Mã lệnh/vị thế/giao dịch liên quan nếu có

Các vấn đề liên quan đến tiền, lệnh, P/L, dữ liệu thị trường hoặc ký quỹ sẽ được chuyển đến team phụ trách để kiểm tra kỹ trước khi phản hồi kết luận.

13. Tôi không đăng nhập được thì làm gì?​

Bạn có thể thử các bước sau:

  1. Kiểm tra kết nối Internet.
  2. Kiểm tra lại số điện thoại/email đăng nhập.
  3. Cập nhật ứng dụng/trình duyệt lên phiên bản mới nhất nếu có.
  4. Thử đăng nhập lại sau vài phút.
  5. Nếu vẫn lỗi, gửi ảnh chụp màn hình thông báo lỗi và thời điểm phát sinh cho bộ phận hỗ trợ.

Không chia sẻ mật khẩu, OTP hoặc mã xác thực cho bất kỳ ai.

14. Tôi gặp lỗi khi đặt lệnh thì cần gửi thông tin gì?​

Vui lòng gửi các thông tin tối thiểu sau:

  • Mã tài khoản hoặc thông tin đăng ký
  • Sản phẩm/mã hợp đồng đang giao dịch
  • Loại lệnh, giá đặt, khối lượng
  • Thời điểm đặt lệnh
  • Thông báo lỗi hiển thị trên màn hình
  • Ảnh chụp màn hình hoặc video nếu có

Bộ phận hỗ trợ sẽ ghi nhận và chuyển team phù hợp kiểm tra. FreeTrade không kết luận lỗi giao dịch khi chưa có dữ liệu xác minh từ hệ thống liên quan.

15. Tôi cần bảo mật tài khoản như thế nào?​

Bạn nên:

  • Không chia sẻ mật khẩu, OTP, mã xác thực hoặc thiết bị đăng nhập
  • Dùng mật khẩu mạnh và thay đổi định kỳ
  • Đăng xuất khỏi thiết bị lạ hoặc thiết bị dùng chung
  • Kiểm tra kỹ đường link trước khi đăng nhập
  • Liên hệ hỗ trợ ngay nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép

FreeTrade và đội hỗ trợ sẽ không yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu hoặc OTP.

16. Khi nào vấn đề của tôi sẽ được chuyển lên team phụ trách?​

Các trường hợp sau cần được ưu tiên chuyển team phụ trách để kiểm tra:

  • Tiền nộp/rút chưa ghi nhận hoặc hiển thị khác kỳ vọng
  • Lệnh, trạng thái khớp lệnh, vị thế hoặc P/L có dấu hiệu bất thường
  • Dữ liệu thị trường, giá, biểu đồ hoặc báo cáo không khớp
  • Vấn đề ký quỹ, margin call, phí hoặc nghĩa vụ tài chính
  • Khiếu nại chính thức, tranh chấp, yêu cầu pháp lý
  • Lỗi đăng nhập/hệ thống ảnh hưởng nhiều người dùng

Với các trường hợp nhạy cảm, bộ phận hỗ trợ sẽ ghi nhận thông tin, chuyển team liên quan và phản hồi sau khi có kết quả kiểm tra phù hợp.

17. Tôi có thể yêu cầu hỗ trợ qua đâu?​

Bạn có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ qua các kênh chính thức của FreeTrade được công bố trên website/ứng dụng.

Khi cần hỗ trợ nhanh, vui lòng mô tả ngắn gọn vấn đề, thời điểm phát sinh và gửi ảnh chụp màn hình nếu có. Không gửi thông tin nhạy cảm như mật khẩu, OTP, private key, seed phrase hoặc thông tin không cần thiết.